Кто главный: директор или системный администратор?
Петербург, 2011г.
Универсам шаговой доступности в спальном районе на севере города, бьется за свое место под солнцем с «Пятерочкой» и «Перекрестком». И он вполне успешен в этом! Не в последнюю очередь, потому что все процессы автоматизированы. Это заслуга системного администратора и руководства компании, понимавшего ценность этих усилий.
Все хорошо?
Да, до тех пор, пока в феврале грипп не свалил на неделю системного администратора - единственного человека понимавшего как работают серверы.
Как эту проблему решало руководство универсама?
Рассматривали три варианта:
Вариант № 1. Взять в штат дублирующего квалифицированного системного администратора.
В случае с универсамом фонд зарплат в 40-50т.р. увеличился бы до 80-100 тыс. руб. ежемесячно.
Это дорогой, но для некоторых компаний разумный вариант, например, если у вас есть работа, чтобы занять второго сотрудника.
Вариант № 2. Найти второго толкового знакомого системного администратора, который выручит в случае проблем со штатным.
От этой идеи в Универсаме тоже отказались - по причине недостаточной надежности решения.
Но для небольших организаций, если такой знакомый есть, это – тоже решение, почему бы и нет?
Вариант № 3. Обратится в специализированную компанию. Такая компания получает деньги за то, что знает, как у вас функционирует сеть и сервера, но до часа Х не вмешивается в работу отлаженного механизма.
Это решение было принято как компромиссное: не хотим менять специалиста, который нас устраивает, но надо избавиться от человеческого фактора, угрожающего надежности бизнеса.
Важно различать две разновидности услуги:
Первая, давно известна на рынке - подменный системный администратор этакий «муж на час» по компьютерам. Обычно он используется на время отпуска штатного системного администратора, подменный системный администратор - это сотрудник аутсорсинговой компании. Эта услуга не помогла бы Универсаму, т.к. с нуля разобраться в 5 серверах в удовлетворительный срок было не возможно.
Вторая – пока редка в России, но популярна у владельцев бизнеса за границей. Суть её в том, чтобы обратится в специализированную компанию, которая не просто делает копии важных документов, а хранит информацию о том, как функционируют ваши сервера.
Что получил универсам?
Теперь он контролирует работу системного администратора, а не наоборот. В случае ЧП внешний специалист восстановит работоспособность серверов, используя свои копии и заранее написанные инструкции.
Что ещё, обычно, вы получаете:
+ независимый аудит структуры, которую сейчас построил Ваш штатный специалист, т.е. ещё одно независимое мнение;
+ при наступлении часа Х, восстановление работоспособности сети будет измеряться часам, а не днями;
+ отчетность в виде SMS или email.
При реализации выяснился приятный бонус: наличие внешнего контроля, положительно повлияло на исполнительность штатного системного администратора.
Чтобы всё получилось, требуется:
- компания с опытом решения таких задач;
- технологии резервирования серверов;
- сотрудничество со стороны штатного системного администратора.
Сколько стоит?
На рынке до последнего времени не было стандартных решений и готовых цен. В случае с Универсамом он удвоил свою надежность за 20% от текущих затрат.